Kata sandi ditolak
Tinjau isian dan akun yang dipilih pengelola kata sandi. Jika tetap ditolak, gunakan pemulihan dan hentikan percobaan menebak.
Bantuan masuk dan pemulihan akses
Masalah masuk dapat berasal dari alamat yang keliru, isian otomatis, kode yang kedaluwarsa, atau sesi yang tertinggal. Gunakan pemeriksaan berurutan agar penyebabnya lebih jelas. Halaman ini menyediakan petunjuk dan tidak menerima kredensial akun.
Pisahkan alamat, kredensial, dan sesi
Mulai dari alamat tujuan yang Anda ketik atau simpan sendiri. Cocokkan nama domain sebelum mengisi identitas akun dan jangan hanya mengandalkan tampilan halaman. Bila tautan berasal dari pesan yang tidak Anda harapkan, buka tujuan yang telah Anda kenal secara terpisah. Perubahan alamat yang tidak dapat dijelaskan merupakan alasan untuk berhenti.
Jika identitas atau kata sandi ditolak, periksa tata letak papan ketik, Caps Lock, spasi tambahan, dan akun yang dipilih pengisian otomatis. Jangan menebak kata sandi berulang-ulang karena layanan dapat membatasi percobaan. Jika Anda tidak lagi yakin pada kata sandinya, gunakan pemulihan resmi yang disediakan layanan terkait. Menyampaikan kata sandi lama kepada orang lain tidak membantu membuktikan kepemilikan akun dengan aman.
Keberhasilan masuk ditandai oleh keadaan akun pada layanan tujuan, bukan oleh hilangnya pesan kesalahan saja. Pastikan identitas yang tampil sesuai dan jangan lanjutkan bila akun yang terlihat bukan milik Anda. Pada perangkat bersama, keluar setelah selesai dan jangan menyimpan kredensial. Jika halaman kembali ke layar masuk terus-menerus, periksa sesi dan pengaturan peramban sebelum mengubah kata sandi tanpa alasan.
Temukan kelompok masalahnya
Satu pemeriksaan pada satu waktu membantu Anda mengetahui perubahan mana yang memperbaiki keadaan.
Kode tidak diterima
Pastikan kode terkait permintaan terakhir dan belum melewati masa berlaku yang ditampilkan. Periksa waktu perangkat bila proses memakai aplikasi autentikator.
Sesi berulang atau terputus
Uji dari satu tab dan koneksi yang stabil. Jika perlu menghapus data situs, pahami bahwa tindakan itu dapat mengeluarkan sesi yang tersimpan.
Pemulihan tanpa menyerahkan kendali
Mulai pemulihan hanya dari fasilitas yang tertera pada layanan tujuan. Pastikan Anda masih menguasai email atau sarana pemulihan yang digunakan. Bila kontak pemulihan berubah tanpa tindakan Anda, perlakukan sebagai persoalan keamanan, bukan sekadar lupa kata sandi.
Selesaikan perubahan dari perangkat yang Anda percaya. Gunakan kata sandi baru yang unik dan tinjau sesi aktif jika fasilitas itu tersedia. Permintaan memasang alat akses jarak jauh, membayar biaya lewat pesan pribadi, atau membagikan OTP tidak diperlukan untuk menjelaskan gejala kepada bantuan.
Urutan pemeriksaan masuk
Periksa alamat
Buka tujuan yang telah Anda pastikan. Hasilnya harus berupa alamat yang sesuai sebelum kredensial dimasukkan.
Tinjau isian
Periksa identitas, papan ketik, dan pengisian otomatis. Jangan mengulang banyak percobaan dengan variasi tebakan.
Pilih pemulihan bila perlu
Ikuti mekanisme yang benar-benar tersedia pada layanan terkait. Perhatikan konfirmasi dan jangan memulai beberapa permintaan sekaligus.
Periksa keadaan setelah masuk
Cocokkan identitas akun, tinjau sesi jika tersedia, dan keluar dari perangkat pinjaman. Laporkan perubahan yang tidak Anda kenali melalui kanal layanan terkait.
Pertanyaan tentang akses akun
Apakah ada kolom login di halaman ini?
Tidak. Petunjuk ini membantu pemeriksaan dan pemulihan secara umum; jangan mengirim kredensial melalui email atau menganggap tautan bantuan sebagai formulir masuk.
Mengapa kode terbaru masih ditolak?
Kode dapat berkaitan dengan permintaan atau sesi yang berbeda. Pastikan tab yang dipakai sama dengan proses Anda dan ikuti keterangan masa berlaku pada layanan tersebut.
Haruskah saya langsung menghapus seluruh data peramban?
Mulai dari langkah yang lebih terbatas: satu tab, muat ulang, dan pemeriksaan pengaturan. Menghapus semua data dapat mengakhiri sesi lain; bila diperlukan, pilih data situs yang relevan.
Apa yang dilakukan bila ada pemberitahuan masuk yang asing?
Jangan mengikuti tautan pada pesan secara otomatis. Buka layanan secara terpisah, periksa sesi bila tersedia, dan ubah kata sandi dari perangkat tepercaya. Amankan juga email pemulihan.